Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 octobre 2025

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La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Zelishop collecte, utilise, conserve et protège vos informations personnelles lorsque vous accédez aux Services, les utilisez, effectuez un achat ou communiquez avec nous.

En cas de contradiction entre nos Conditions Générales de Vente et la présente Politique de confidentialité, cette dernière prévaut en ce qui concerne la protection des données personnelles.

Informations personnelles collectées

Les « informations personnelles » désignent toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.

Selon votre utilisation des Services, nous pouvons collecter les catégories suivantes :

Coordonnées

Nom, prénom, adresse postale, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.

Informations de paiement

Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés.
Zelishop ne conserve jamais les données bancaires complètes.

Informations de compte

Identifiants de connexion, préférences utilisateur, paramètres du compte.

Informations de commande

Produits consultés ou achetés, historique des commandes, retours, remboursements et échanges.

Communications

Informations que vous nous transmettez lors de vos échanges (e-mails, formulaires de contact, service client).

Données techniques

Adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, données de navigation et cookies.

Origine des données

Les informations personnelles sont collectées :

Directement auprès de vous
Automatiquement lors de l’utilisation du site
Via des prestataires techniques ou logistiques
Via des outils d’analyse et de mesure d’audience

Utilisation des informations personnelles

Vos informations sont utilisées pour :

Fourniture des Services

Traitement des commandes et paiements
Gestion des livraisons, retours et remboursements
Gestion de votre compte client

Communication et relation client

Réponse à vos demandes
Service après-vente
Informations relatives à vos commandes

Marketing (avec consentement)

Envoi d’offres commerciales ou promotionnelles
Communications marketing par e-mail

Sécurité

Prévention de la fraude
Protection du site et des transactions
Sécurisation des accès

Obligations légales

Respect des obligations comptables, fiscales et légales
Réponse aux demandes des autorités compétentes

Partage des informations

Vos informations personnelles peuvent être partagées uniquement avec :

Prestataires de paiement
Prestataires de livraison
Prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site
Autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige

Vos données personnelles ne sont ni vendues ni louées.

Cookies et technologies similaires

Le site zelishop.com utilise des cookies pour :

Assurer le bon fonctionnement du site
Mémoriser votre panier et vos préférences
Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur

Vous pouvez gérer ou refuser les cookies via les paramètres de votre navigateur ou le bandeau de consentement présent sur le site.

Données des mineurs

Les Services ne sont pas destinés aux mineurs.
Zelishop ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des enfants.

Sécurité et durée de conservation

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles.

Les données sont conservées :

Pendant la durée nécessaire à l’exécution des Services
Conformément aux obligations légales
Jusqu’à demande de suppression lorsque cela est autorisé par la loi

Vos droits

Conformément à la réglementation applicable (RGPD), vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit d’opposition
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer vos droits en nous contactant par e-mail.

Réclamations

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez :

Nous contacter directement
Déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente (CNIL pour la France)

Transferts de données hors UE

Certaines données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne.
Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place afin de protéger vos informations personnelles.

Modifications de la politique

Zelishop se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur zelishop.com.

Contact

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